1.1. Гість — фізична особа, яка проживає у Готелі або має намір скористатися готельними послугами.
1.2. Готельна послуга — дії з розміщення Гостя шляхом надання номера для тимчасового проживання в Готелі, а також інша діяльність, пов'язана з розміщенням та тимчасовим проживанням. Готельна послуга складається з основних та додаткових послуг, що надаються Гостеві.
1.3. Основні послуги — обсяг послуг Готелю (проживання, користування базовою інфраструктурою тощо), що включається до ціни номера і надається Гостеві.
1.4. Додаткові послуги — обсяг послуг, що не належать до основних послуг Готелю, замовляються та сплачуються Гостем додатково.
1.5. Номер — окреме вмебльоване приміщення, що складається з однієї або декількох кімнат, обладнаних для тимчасового проживання.
1.6. Штрафні санкції — грошове стягнення, яке сплачується стороною у випадку порушення нею вимог, обумовлених у даному документі або чинним законодавством (зокрема за пошкодження майна або порушення правил безпеки).
1.7. Бронювання — процес замовлення основних і/або додаткових послуг у певному обсязі, з метою використання послуг в обумовлені терміни конкретним Гостем або групою Гостей.
1.8. Підтвердження заброньованих послуг — згода Готелю щодо виконання замовленого обумовленого переліку основних і додаткових послуг згідно з заявкою (надсилається в електронному вигляді).
1.9. Анулювання — відмова замовника від заброньованих послуг (своєчасне анулювання, пізнє анулювання, неприбуття). В разі пізнього анулювання або неприбуття Гостя Готель має право стягнути штраф у розмірі вартості першої доби проживання.
1.10. Своєчасне анулювання — відмова замовника від використання заброньованих послуг не пізніше ніж за 24 години (добу) до дати запланованого заїзду.
1.11. Пізнє анулювання — анулювання у термін пізніше ніж за 24 години до вказаної дати поселення.
1.12. Неприбуття — фактичне нез'явлення Гостя або групи Гостей до Готелю у день заїзду без попереднього повідомлення.
1.13. Дата заїзду — дата прибуття Гостя до Готелю.
1.14. Дата виїзду — дата виїзду Гостя із Готелю.
1.15. Ранній заїзд — заїзд Гостя до Готелю до встановленої розрахункової години.
1.16. Пізній виїзд — виїзд Гостя з Готелю після встановленої розрахункової години в день виїзду.
1.17. Розрахункова година (Check-out) — година, яка встановлена у Готелі і при настанні якої Гість повинен звільнити номер у день виїзду.
1.18. Час заселення (Check-in) — час, починаючи з якого здійснюється заселення нових Гостей у Готель.
1.19. Гарантоване бронювання — бронювання, яке вважається підтвердженим після внесення Гостем передоплати або надання даних банківської картки для блокування коштів.
2.1. Готель «Турист» призначений для тимчасового проживання та обслуговування Гостей незалежно від місця їх постійного проживання. Термін проживання понад 45 діб узгоджується індивідуально з адміністрацією Готелю.
2.2. Режим роботи готелю «Турист» — цілодобово.
2.3. На всій території готелю діє безкоштовний бездротовий інтернет (Wi-Fi). Забороняється використання мережі готелю для протиправних дій або завантаження нелегального контенту (торентів).
3.1. Номер в готелі «Турист» надається Гостям при наявності оригіналу паспорту, посвідчення водія, військового квитка або іншого документа, що посвідчує особу.
3.2. Цифрові документи: Готель приймає електронні документи у застосунку «Дія» .
3.3. Заселення іноземних громадян здійснюється на загальних підставах при пред'явленні закордонних паспортів та відповідно до чинного міграційного законодавства України.
3.4. Після оформлення та оплати проживання Гостеві видається фіскальний чек, рахунок та видається ключ від номера.
3.6. Вилучення паспортів або інших документів під заставу категорично заборонено.
4.1. Адміністрація приймає заявки на бронювання у цифровому вигляді через офіційний сайт готелю, системи онлайн-бронювання (Booking, інше), за допомогою e-mail, месенджерів або за телефоном.
4.2. Політика розрахунків:
Час виписки (Check-out) — 12:00 поточної доби за місцевим часом.
Час реєстрації та поселення (Check-in) — з 14:00 поточної доби за місцевим часом.
Ранній заїзд з 00:00 до 06:00 оплачується в розмірі 100% від вартості доби проживання (включає сніданок за наявності); ранній заїзд з 06:00 до 14:00 оплачується в розмірі 50% від вартості доби проживання (без сніданку).
Пізній виїзд з 12:00 до 24:00 оплачується додатково у розмірі 50% від вартості доби проживання.
При проживанні менше доби оплата стягується за повну добу проживання.
4.3. Оплата послуг: Способи оплати включають готівковий розрахунок, банківські картки (Visa, Mastercard), безконтактні платежі Apple Pay / Google Pay, а також безготівковий розрахунок для юридичних осіб.
4.4. Діти: За проживання дітей віком до 12 років без надання окремого ліжко-місця плата не стягується. За потреби додаткове дитяче ліжко надається за тарифами готелю.
4.5. Туристичний збір: Згідно з Податковим кодексом України додатково стягується туристичний збір, розмір якого встановлюється місцевою громадою у відсотках від мінімальної заробітної плати за кожну добу проживання особи.
5.1. Гості зобов'язані:
дотримуватися правил внутрішнього розпорядку та пожежної безпеки готелю;
під час виходу з номера зачиняти вікна, вимикати світло, кондиціонер, телевізор та інші побутові прилади;
у разі пошкодження або втрати майна готелю — відшкодувати збитки згідно з затвердженим прейскурантом (прайсом) готелю;
своєчасно й у повному обсязі оплачувати надані послуги.
5.2. Сувора заборона паління (включаючи альтернативні засоби):
На всій території готелю (в номерах, коридорах, холах) категорично заборонено паління тютюнових виробів, а також використання електронних сигарет, вейпів, кальянів, систем нагрівання тютюну (IQOS, glo тощо). За порушення цього правила стягується штраф на очищення повітря та хімчистку текстилю, а при повторному порушенні — здійснюється виселення.
5.3. Заборонено також:
зберігати в номерах небезпечні, вибухонебезпечні, легкозаймисті, хімічні або радіоактивні речовини;
користуватися сторонніми потужними електронагрівальними приладами, які не входять до комплектації номера;
передавати ключі від номера стороннім особам.
5.4. Відвідувачі (гості мешканців): Запрошувати сторонніх осіб у номер дозволяється з 08:00 до 23:00. Перебування гостей після 23:00 підлягає обов'язковому оформленню як додаткове проживання особи з оплатою згідно з діючими тарифами.
Готель «Турист» є дружнім до тварин і дозволяє проживання з домашніми улюбленцями за таких умов:
6.1. Дозволено проживання з домашніми улюбленцями малих і середніх порід (вагою до 10 кг, зростом у холці до 30 см).
6.2. Проживання з собаками бійцівських та потенційно небезпечних порід на території готелю заборонено.
6.3. Виняток для службових тварин: Обмеження щодо ваги, додаткової оплати та зон відвідування не поширюються на собак-поводирів та службових собак, які супроводжують людей з інвалідністю, за наявності відповідних документів.
6.4. Розміщення з тваринами здійснюється у визначених категоріях номерів за попереднім погодженням з адміністрацією та передбачає додаткову оплату (доплату за прибирання) або внесення поворотного заставного депозиту на випадок матеріальних пошкоджень.
6.5. При заселенні власник зобов'язаний пред'явити чинний ветеринарний паспорт тварини з відмітками про щеплення.
6.6. Забороняється залишати тварину без нагляду в номері чи холі готелю. Пересування загальними зонами готелю (коридори, ліфти) дозволяється лише на повідку (та в наморднику за потреби) або у спеціальних переносках.
6.7. Забороняється використовувати для тварин посуд, рушники, ліжка та душові кабіни, що належать готелю. Власник повинен мати власні миски, лотки, килимки або клітки.
6.8. Вигул тварин на внутрішніх газонах та клумбах готелю заборонено. Власник зобов'язаний негайно прибирати за своєю твариною на прилеглій території.
7.1. Адміністрація зобов'язана надати гостю повну інформацію про вартість послуг, правила проживання та додаткові сервіси. Ця інформація розміщена на офіційному сайті готелю та на інформаційній стійці рецепції (QR-код для перегляду).
7.2. Безкоштовні послуги, що входять у вартість:
виклик екстрених служб (медична допомога, поліція, ДСНС);
доставка в номер листів чи повідомлень;
надання праски та дошки для прасування за запитом;
послуга «будильник» за запитом;
замовлення таксі або трансферу.
7.3. Прибирання номерів та зміна рушників здійснюється щоденно, зміна постільної білизни — раз на три дні (або за запитом гостя в рамках еко-програми оптимізації прання).
7.4. Адміністрація готелю несе відповідальність за технічну справність обладнання в номерах та якість підготовки кімнати до заселення.
8.1. Дії під час повітряної тривоги (Критично важливо):
У разі ввімкнення сигналу «Повітряна тривога» або отримання відповідного сповіщення, Гостю настійно рекомендується негайно пройти до захисного укриття.
Схема руху до сертифікованого укриття (або підвального приміщення готелю, облаштованого для безпеки) знаходиться на внутрішній стороні дверей кожного номера та на рецепції.
Готель не несе відповідальності за життя та здоров'я Гостя у разі ігнорування ним сигналів цивільного захисту.
8.2. Режим комендантської години та енергонезалежності:
Гість зобов'язаний дотримуватися правил комендантської години, встановленої у регіоні. Вхід та вихід з готелю у цей час обмежено, за винятком екстреного переходу до укриття.
У разі відключення централізованого електропостачання в готелі автоматично вмикається резервний генератор. Під час роботи генератора можливе обмеження використання енергоємних приладів у номерах (фенів, чайників, кондиціонерів).
8.3. Дії при пожежі:
У разі виявлення задимлення або пожежі у номері — негайно зателефонуйте 101 та повідомте адміністратора (рецепцію).
Якщо ліквідувати вогонь самостійно неможливо, закрийте двері номера (не замикаючи на ключ) і залиште будівлю евакуаційними сходами відповідно до планів евакуації. Під час пожежі користуватися ліфтами суворо заборонено!
Якщо коридори сильно задимлені, залишайтеся в номері, щільно зачиніть двері, ущільніть щілини мокрими рушниками чи постіллю. Відкрийте вікно, щоб подати знак рятувальникам, та повідомте адміністрації своє точне місцеперебування.
8.4. При загрозі мінування або виявленні підозрілих предметів:
Негайно повідомте адміністратора. Не чіпайте, не переміщуйте та не відкривайте підозрілі речі. За командою адміністрації швидко залиште будівлю, взявши з собою документи.
9. КОНТРОЛЬ ЗА ДОТРИМАННЯМ ПРАВИЛ ТА КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
9.1. Контроль за дотриманням цих правил здійснюється адміністрацією готелю та уповноваженими державними органами у межах їхньої компетенції.
9.2. Готель гарантує конфіденційність персональних даних гостей та дотримання вимог Закону України «Про захист персональних даних». Збирання, обробка та зберігання персональної інформації здійснюється виключно в цілях безпеки та належного надання готельних послуг.
